投诉流程-服务指南-安徽芜湖福海家具集团

投诉流程

消费者争议解决途径

一、与经营者协商和解；
二、通过商场相关部门协调解决；
三、请求消费者协会调解；
四、向有关行政部门申诉；
五、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
六、向人民法院提起诉讼；

消费者争议解决依据

一、各地消费者权益保护条例；
二、中华人民共和国合同法；
三、中华人民共和国价格法;
四、中华人民共和国产品质量法；
五、家具行业“三包规则”、“服务公约”；
六、其他法律法规；

消费者争投诉解决程序

一、调查事实，确认损失，明确责任；
二、根据约定承诺，依据有关规定，商定解决办法；
三、签订调解协议书；
四、依据调解协议书所规定的时效与方式、履行修、换、退或赔以及当事人的违约责任；